تأثير الأخطاء الفادحة في العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي على ثقة العلامة التجارية وإعجابها
| العنوان | تأثير الأخطاء الفادحة في العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي على ثقة العلامة التجارية وإعجابها |
|---|---|
| المؤلف | شانلي، سيرين حيران، سيلان، م. |
| تاريخ النشر: | 2023-07 |
| مكان النشر | - حكيم |
| الموضوع | خطأ العلامة التجارية، الالتزام بالعلامة التجارية، الإعجاب بالعلامة التجارية، الثقة بالعلامة التجارية، فشل المنتج، مشكلة أداء المنتج، أزمة ضرر المنتج، وسائل التواصل الاجتماعي |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 1470-7853 |
| رقم السجل | 1ddd9f44-3f6d-4855-93ec-cdc3d1a7f17c |
| موقع المكتبة | إدارة الأعمال |
| التاريخ | 2023-07 |
| نص عينة | تتفاعل المزيد من الشركات مع المستهلكين في الوقت الفعلي على المنصات الرقمية، مما قد يؤدي إلى مشاركة الرسائل عن غير قصد أو عن غير قصد. وبناء على ذلك، أصبحت كيفية إدارة أزمات العلامات التجارية عبر الإنترنت قضية ذات أهمية متزايدة لمديري التسويق. يستكشف البحث الحالي كيف تؤثر الأخطاء الفادحة في العلامات التجارية عبر الإنترنت على ثقة المستهلكين وإعجابهم بالعلامة التجارية المخطئة، ودور التزام العلامة التجارية في هذه العلاقة. تظهر ثلاث دراسات أن المستهلكين يقيمون الأخطاء الفادحة للعلامات التجارية عبر الإنترنت بشكل مختلف عن تقييمهم لمشاكل أداء المنتج. على وجه التحديد، عند تلقي معلومات سلبية عن خطأ العلامة التجارية، تنخفض ثقة المستهلكين بالعلامة التجارية وإعجابهم بالعلامة التجارية بدرجة عالية (مقارنة بالمنخفضة) نظرًا لأن الخطأ الفادح أقل روح الدعابة وأكثر هجومًا. على العكس من ذلك، عند تلقي معلومات سلبية عن أداء المنتج، تنخفض ثقة المستهلكين بالعلامة التجارية وإعجابهم بالعلامة التجارية إلى حد أعلى، وهو ما يدعم الأدبيات السابقة. تشير النتائج التي توصلنا إليها إلى أنه يجب على المديرين إعطاء الأولوية للمستهلكين ذوي الالتزام العالي والمنخفض بشكل مختلف، وتخصيص التواصل الفادح في التعامل مع أزمات العلامات التجارية عبر الإنترنت. |
| DOI | 10.1177/14707853221132216 |
| Cilt | 65 |
