إدارة علاقات العملاء التحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي: دراسة حالة في أحد البنوك
| العنوان | إدارة علاقات العملاء التحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي: دراسة حالة في أحد البنوك |
|---|---|
| المؤلف | دومان، أكرم |
| تاريخ النشر: | 2023 |
| مكان النشر | - الصحافة دائرة الرقابة الداخلية |
| الموضوع | الخدمات المصرفية، إدارة علاقات العملاء، البرمجة اللغوية العصبية، تحليل المشاعر، وسائل التواصل الاجتماعي |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 1064-1246 |
| رقم السجل | b05cde10-d506-4e06-85ce-287a378905c2 |
| موقع المكتبة | الهندسة الصناعية |
| التاريخ | 2023 |
| نص عينة | أصبح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي (SM) منتشرًا أكثر فأكثر خلال العقدين الماضيين، وبدأت الشركات في البحث عن رؤى حول كيفية تحسين أعمالها باستخدام المعلومات المتراكمة فيها. وفي هذا الصدد، من الممكن التمييز بين خطين من الأبحاث: تلك التي تعتمد على بيانات مجهولة المصدر وتلك التي تعتمد على بيانات محددة للعملاء. على الرغم من أن الحصول على بيانات SM الخاصة بالعميل يعد مهمة صعبة، إلا أن تحليل هذه البيانات الفردية يمكن أن يؤدي إلى رؤى مفيدة للغاية. في هذه الدراسة نتبع هذا المسار لعملاء البنك، ونحلل تغريداتهم ونطور ثلاثة أنواع من النماذج التحليلية: التجميع، وتحليل المشاعر، وميل المنتج. بالنسبة للنسخة الأخيرة، قمنا أيضًا بتطوير إصدار حيث، إلى جانب المعلومات النصية، يتم أيضًا استخدام المعلومات الهيكلية المتوفرة في قواعد بيانات البنك في النماذج. وكانت نتيجة الدراسة مجموعة أكثر كفاءة من نماذج إدارة علاقات العملاء التحليلية. |
| DOI | 10.3233/JIFS-221619 |
| Cilt | 44 |
