آثار العوامل الديموغرافية والشخصية على العمل العاطفي. دور التوسط في نية الرحيل. بحث حول طاقم الطائرة
| العنوان | آثار العوامل الديموغرافية والشخصية على العمل العاطفي. دور التوسط في نية الرحيل. بحث حول طاقم الطائرة |
|---|---|
| المؤلف | أولوفر، س.، سوران، سميح |
| تاريخ النشر: | 2019 |
| مكان النشر | - إلسفير |
| الموضوع | الشخصية، نية الرحيل، العمل العاطفي، العوامل الديموغرافية، العاطفة، العمل العاطفي |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 2352-1457 |
| رقم السجل | 58a95543-b92e-4f96-a4a5-4624acc70233 |
| موقع المكتبة | برنامج الطيران الاحترافي |
| التاريخ | 2019 |
| نص عينة | أحد القيمة الأساسية في نجاح أي منظمة هو العامل البشري. إذا كان العمل مناسبًا للخصائص الجسدية والخصائص العاطفية للموظفين، فستكون تلك المنظمة ناجحة جدًا. إن إدارة عواطف الموظفين وانتظار الموظفين لإظهار السلوكيات في سياق العمل العاطفي يعد نجاحًا بالمعنى الإداري. يمكن للمؤسسات الوصول إلى أهدافها والدخل المستهدف من خلال إدارة عواطف الموظفين وأفكارهم. العمل العاطفي هو نتيجة إيجابية للغاية بالنسبة للمنظمات. يعمل العمل العاطفي على تحسين رضا العملاء وزيادة الولاء للمنظمة وتحسين أداء المنظمة وتعزيز أداء الموظفين عاطفيا. يعد اختيار الموظفين الذين يمكنهم إظهار السلوكيات في ظل العمل العاطفي مسألة إدارية متميزة للغاية. يجب على المديرين الذين يريدون أن يكونوا ناجحين إجراء اختبارات الشخصية عند اختيار الموظفين في هذا السياق. سيكون الأشخاص المعرضون لسلوك العمل العاطفي أكثر نجاحًا في إظهار سلوكيات العمل العاطفي، ويتأثرون بشكل إيجابي بهذا المزاج العاطفي، ومن المتوقع أن يكون لديهم مستوى أعلى من الدافع مع نية أقل لترك الوظيفة. وفي هذا الصدد، تم إجراء استبيان على طاقم الضيافة العاملين في مجال الطيران، وتم إرسال ما مجموعه 650 استبيانًا، وتم الرد على 441 منها. وبعد المراجعة، كانت 407 من هذه المسوحات مناسبة وتم تحليلها. أظهرت النتائج أن السمات الشخصية تعد عوامل مهمة لسلوكيات العمل العاطفية وأن النية في الإقلاع عن التدخين تتوسط العلاقة بين الشخصية وسلوكيات العمل العاطفية. |
| Editör | Kazda, A., Smojver, I. |
| DOI | 10.1016/j.trpro.2019.12.027 |
| Cilt | 43 |
