صوت المستهلك على أنظمة sVoD خلال فترة كوفيد-19: نهج استخراج فرص الخدمة
| العنوان | صوت المستهلك على أنظمة sVoD خلال فترة كوفيد-19: نهج استخراج فرص الخدمة |
|---|---|
| المؤلف | كاديرسي، تي أو، جونجور، إيه إس، كيليج، سينا |
| تاريخ النشر: | 2022-01 |
| مكان النشر | - المعهد العالي بين دورو و فوجا |
| الموضوع | خدمات الفيديو حسب الطلب، ونمذجة المواضيع، وتحليل المشاعر، وكوفيد-19، ومراجعات العملاء |
| النوع | دورية |
| اللغة | الإنجليزية |
| رقمي | نعم |
| مخطوط | لا |
| المكتبة: | جامعة اوزيجين |
| معرف أصل المكتبة | 2182-9306 |
| رقم السجل | 075dc1fe-33fb-4488-907f-9b6f3e5c09f5 |
| موقع المكتبة | إدارة الطيران |
| التاريخ | 2022-01 |
| نص عينة | تعد الكلمة الشفهية الإلكترونية (e-WOM) قناة حيوية لتبادل المحتوى الذي ينشئه العملاء. ومع تراكم رسائل e-WOM التي أنشأها المستهلكون في جميع أنحاء الويب، فإنها تولد صوتًا غير متحيز حول المنتجات والخدمات. بفضل إنتاجها عالي المستوى في بيئات الإنترنت، فإن مساهمات رسائل e-WOM تذهب إلى ما هو أبعد من عملية اتخاذ القرار لدى المستهلك. لقد أصبحوا مصدرًا حيويًا لاكتساب رؤى حول تصميم العروض التسويقية وتحسينها. الغرض من الدراسة هو تحليل فرص تحسين الخدمة لخدمات الفيديو عند الطلب (sVoD) القائمة على الاشتراك من خلال استكشاف رسائل eWOM التي ينشئها العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تهدف الدراسة إلى فهم تأثيرات جائحة كوفيد-19 على التوقعات والمشاعر الحقيقية ومواقف العملاء تجاه خدمات الفيديو عند الطلب القائمة على الاشتراك ومقارنة هذه المشاعر بتلك التي كانت موجودة في فترة ما قبل الوباء. بناءً على رسائل e-WOM التي يرسلها العملاء لخدمات sVoD، توفر الورقة تحليلاً في الوقت الفعلي لمراقبة احتياجات العملاء ورغباتهم في بيئة خدمة سريعة الحركة مع تحليل المشاعر القائم على الموضوع. وتشمل الإجراءات الرئيسية استخراج البيانات والمعالجة المسبقة، ونمذجة الموضوع، وتحليل المشاعر، وتحليل الفرص. عند مقارنة مشاعر ما قبل كوفيد وما بعد كوفيد، وجد أن جميع درجات المشاعر قد انخفضت، باستثناء تنوع المحتوى. أدى المحتوى الغني الذي تقدمه أمازون إلى دفع المشتركين إلى اتخاذ خطوات لنشر تعليقات إيجابية حول المنصة. بالإضافة إلى ذلك، تظهر النتائج فرص تحسين الخدمة المحتملة في جودة البث واختيار محتوى المسلسلات التلفزيونية واستخدام الإعلانات التجارية وتوليد قيمة العملاء في لقاءات خدمة sVoD. وتحدد الدراسة فرص تحسين الخدمة باستخدام تقنية استخراج البيانات، والتي يمكن أن توفر فهمًا أكثر تعمقًا لتصورات المستهلك حول عروض التسويق وجودة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يحلل تصورات المستهلكين تجاه خدمات sVoD في أوقات جائحة كوفيد-19. |
