Yazar
Gip, H., Guchait, P., Paşamehmetoğlu, Ayşın, Khoa, D. T.
Basım Tarihi
2023-01-02
Basım Yeri
-
Zümrüt
Konu
Örgütsel insanlıktan çıkarma, Psikolojik refah, Hizmet iyileştirme performansı, Hizmet sabotajı, Görev Süresi
Tür
Süreli Yayın
Dil
İngilizce
Dijital
Evet
Yazma
Hayır
Kütüphane
Özyeğin Üniversitesi
Demirbaş Numarası
0959-6119
Kayıt Numarası
4f73bebf-a7f0-450b-b788-6583843ac476
Lokasyon
Otel Yönetimi
Tarih
2023-01-02
Örnek Metin
Amaç: Bu çalışmanın amacı, örgütsel insanlıktan çıkma ile iki sonuç değişkeni olan hizmet iyileştirme performansı ve hizmet sabotajı arasında psikolojik iyi oluşun aracılık etkisini incelemektir. Bu araştırma aynı zamanda örgütsel görev süresinin örgütsel insanlıktan çıkma ile psikolojik iyi oluş arasındaki ilişkiyi etkileyip etkilemediğini de araştırmaktadır. Tasarım/metodoloji/yaklaşım: Anket metodolojisi kullanılarak, Türkiye'deki 200 otel ön hizmet çalışanı (FLE) iki zaman noktasında örneklendi. Ayrıca çalışanların doğrudan amirleri hizmet iyileştirme performanslarını derecelendirdi. Veri analizi için kısmi en küçük kareler yöntemi, özellikle SmartPLS 3.3.3 kullanıldı. Bulgular: Sonuçlar örgütsel insanlık dışılaştırmanın çalışanların psikolojik refahını olumsuz etkilediğini göstermektedir. Ancak örgütsel görev süresi bu ilişkiyi yumuşatır; burada örgütsel insanlık dışılaştırma, daha uzun görev süresine sahip olanlarda çalışanların psikolojik refahı üzerinde daha az olumsuz etkiye sahiptir. Psikolojik refahın, örgütsel insanlıktan çıkarma ve hizmet iyileştirme performansı arasındaki ilişkiye aracılık ettiği bulunmuştur. Son olarak psikolojik iyi oluş, örgütsel insanlık dışılaştırma ile hizmet sabotajı arasındaki ilişkiye aracılık etmektedir. Pratik çıkarımlar: Yöneticiler, kurumsal insanlıktan çıkarmanın FLE'lerin psikolojik refahı üzerindeki olumsuz etkisini dikkate almalı ve bu çalışanlara birey olarak ve organizasyon için paha biçilmez kaynaklar olarak değer veren bir organizasyon kültürü oluşturmayı hedeflemelidir. Ayrıca, bu çalışma, daha az kadrolu çalışanların, kurumsal insanlık dışılaştırmayla başa çıkmak için psikolojik kaynaklara sahip olma olasılıklarının daha düşük olduğunu ve işyerinde kötü muamele nedeniyle üretkenliğin azalmasına (yani hizmet iyileştirme performansı) ve verimsiz iş davranışlarına (örneğin hizmet sabotajı) girişmeye daha duyarlı olduklarını bulmuştur. Özgünlük/değer: Bu çalışma, konaklama araştırmalarında az çalışılmış bir kavram olan ve çalışanların sonuçlarını etkileyen örgütsel insanlıktan çıkarma anlayışımızı daha da geliştirmektedir. Bu çalışmanın bulguları, kendi kaderini tayin teorisinin ilerlemesine ve örgütsel insanlıktan çıkarmanın psikolojik iyi oluşu nasıl etkilediğine katkıda bulunmaktadır. Aynı zamanda kaynakların korunması teorisine ve hizmet iyileştirme performansı ve hizmet sabotajına ilişkin güncel literatüre de katkıda bulunur.
DOI
10.1108/IJCHM-02-2022-0155
Cilt
35
